服务与支持
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产品上架展示
深圳市亚讯城科技有限公司成立于2012年，是一家成熟的国产品牌服务器生产商，致力于为客户提供深度定制的服务器解决方案以及“管家式”的全流程服务。公司目前在南京、北京、深圳、上海、杭州、武汉、成都、扬州、济南等多地设立了分支机构，销售网络及服务网点覆盖全国。亚讯城拥有丰富的服务器定制经验，多年来为三百余家行业客户提供过差异化的全流程定制服务。而业界创新的“管家式”服务理念，更是让亚讯城在服务器行业脱颖而出，从售前、售中到售后，从生产、部署到调优、运维，每个环节都有专属的“管家”团队为客户提供服务。公司产品已经广泛应用于互联网、人工智能、软件、教育、金融、交通、医疗等行业。通过自主研发创新，优势资源整合，亚讯城不断夯实数字中国坚实底座，赋能千行百业实现数字化转型升级。
深圳市亚讯城科技有限公司
尊敬的客户：
您好！
感谢您选择服务器。亚迅城科技将以优质的服务答谢您对我们产品的信任！
我们建议您在初次使用前务必仔细阅读，了解可享受的保修服务等信息。
售后联系方式：电话：18033041505 邮件：18033041505@163.com
报修时需要提供如下信息：
(1) 产品订单号(Order)
(2) 产品序列号(S/N)
(3) 系统错误信息
(4) 详细故障描述
(5) 单位名称、联系人、联系方式和电子邮箱地址
保修期限
产品保修的起始日期为货物验收合格单所载之日起计算，如用户不能提供有效的产品保修卡或检验单，则以记录的产品出厂日期作为产品的保修起始日期。保修之后保修期不重新计算，保修期届满后，如需提供服务，需额外收取费用。
保修服务范围
1. 本标准保修服务承诺仅限于X6系列服务器在保修期内正常使用时出现的硬件故障；
2. 对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题只提供电话支持；
3. 对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，本公司可提供有偿服务，具体事宜可电话咨询；
4. 下列情况不属于保修范围，文禹信科技将不提供保修服务：
- 因错误安装、操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括但不限于：温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定、零地电压过大， 静电干扰，非正常的物理压力等）
- 因维护不当而导致的计算机病毒感染、恶意软件、非法入侵造成等带来的故障或损坏
- 因不当操作导致随机配置软件系统故障（如RAID配置，集群管理系统，操作系统等）
- 因非公司授权的机构、人员实施的安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏
- 因采用第三方设备及部件，并由其本身质量问题或不兼容性而导致的故障或损坏
- 因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损坏
- 因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏
- 因不可抗拒力（自然灾害、战争等）造成的故障或损坏
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保修部件 |
保修期限 |
特别提醒 |
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主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID 卡、显 卡、CPU 板、SCSI 背板、内存板 |
自购机之日起三年保修 |
1．此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。
2．此承诺仅限于使用禹信服务器原厂配件。
3．服务器硬件部件自购买之日起，在正常使用下，在保修期内发生故障或缺陷，公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品，也可能是性能上等同于新品的部件。
4．维修替换后的故障部件归亚讯城所有。如果由于数据安全保密等原因，不能返还故障部件，客户应当购买替换部件。
5．机箱外部各类按键、指示灯提供1年保修。
6．显示器保修参照显示器保修承诺执行 |
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鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU 风扇、显卡风扇、机箱风扇 |
自购机之日起一年保修 |
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机箱外部各类按键、指示灯 |
自购机之日起一年保修 |
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机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等 |
不属于保修范围 |
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其它未列出部件 |
请直接向本公司咨询 |
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维修更换的部件 |
经文禹信售后部门维修后的机器（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足一年，则所更换部件自更换之日起保修一年（延长期的部件可送修） |
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保修期内增配的部件 |
享有该服务器剩余的保修期限 |
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保修期外收费更换和增加的部件 |
增加的部件享受质保期内送修服务（不提供现场服务） |
服务方式
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服务方式 |
免费享受服务的期限及说明 |
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硬件故障现场服务 |
保修方式一般为送修服务，现场服务方式在现场服务覆盖范围内进行；或者按照合同约定进行；非现场服务覆盖范围内的可选有偿现场服务。 |
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硬件故障送修服务 |
保修期内主板、CPU、非热插拨硬盘、内存、网卡、RAID 卡、显卡、非热插拨电源、CPU 板、SCSI 背板、内存板三年送修， 注：CPU 风扇、机箱风扇、显卡风扇等只提供送修（或发货更换）服务，其他标注一年保修的按一年送修服务； |
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发货更换 |
保修期内能简单安装的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、显示器、键盘、鼠标），亚讯城会选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。 |
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现场服务 |
服务人员到客户处进行现场服务并将服务器修复，如当时不能修复，服务人员取机回服务机构维修，将修复后的服务器再送回客户处。 |
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送修服务 |
维修时客户自己将故障机或故障部件送到服务机构（产生运输费用需自理），修复后客户自行取回，并由我方承担实际产生的运输费用。 |
免责条款
1.在产品不能良好运转时，亚讯城科技对用户的责任仅限于按照相应条款进行产品的维修更换。除此之外，无其他担保。如国家使用法律另有明确规定，亚讯城将遵照法律执行。
2.无论是何种原因导致用户无法正常使用服务器产品而造成的任何直接或间接损失，亚讯城科技只承担国家适用法律所要求必须承担的责任。
3.用户应对其数据的安全性自行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份，亚讯城科技不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任
